====== Kundenkommunikation ======


Den gesamten Buchungsabwicklungsprozess mit dem Kunden können sie unter **[[travelseller:kommunikation_dokumente:buchungskommunikation#kunde |Buchungskommunikation]]** einsehen.


===== Buchung  Kundenkommunikation und Statuswechsel =====

Die in Klammern angegebenen Mails sind unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras--Mailtexte]]** einseh- und veränderbar.

== 1. Fall: : Kunde bucht Reise/Event –Zahlung fristgerecht, automatischer Unterlagenversand ==




{{:travelseller:kommunikation_dokumente:kundenkommunikation_dokumente:buchugnfall1_1.png|Fall 1}}

== 2. Fall: Kunde bucht Reise/Event – Kunde zahlt fristgerecht, manueller Unterlagenversand ==

Hier ist in der Reise in den **[[travelseller:reiseverwaltung:reisen:stammdaten:produkt#reisedaten| Stammdaten/Produkt]]** der Haken "Man. Unterlagenversand" gesetzt. Dieser unterdrückt bei der Zahlung der Restsumme die Funktion, die die Unterlagen (Voucher) sofort an den Kunden schickt. Der Versand der Unterlagen muss also manuell aus der Buchung heraus erfolgen.


{{:travelseller:kommunikation_dokumente:kundenkommunikation_dokumente:buchungfall2.png|Fall 2}}

== 4. Fall: Kunde bucht Reise/Event – Kunde zahlt nicht (keine Anzahlung, keine Restzahlung) ==


{{:travelseller:kommunikation_dokumente:kundenkommunikation_dokumente:buchungfall4.png|Fall 4}}

Bei nicht erbrachten Zahlungen gibt es noch folgende  Stati, die durch **[[ travelseller:buchungsverwaltung:buchungen:stammdaten:daten_datum#sonstiges| Setzen eines Datums in der Buchung]]** aktiv werden.("An Anwalt übergeben:", "Uneinbringbar")

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:kundenkommunikation_dokumente:buchungfall4uneinanwalt.png|Uneinbringbar, Anwalt}}


== 5. Fall: Kunde bucht Reise/Event auf Anfrage— Anfragenbestätigung — Kunde zahlt fristgerecht—automatischer Unterlagenversand ==

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:kundenkommunikation_dokumente:buchungfall5.png|Fall 5}}


== 6. Fall: Kunde bucht Reise/Event auf Anfrage—Anfragenablehnung ==

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:kundenkommunikation_dokumente:buchungfall6.png|Fall 6}}


== 7. Fall: Kunde bucht Reise/Event + Anzahlung, Stornierung + bezahlte Stornorechnung Stornokosten > als Anzahlung ==

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:kundenkommunikation_dokumente:buchungfall7.png|Fall 7}}


**[[travelseller:kommunikation_dokumente:kundenkommunikation_dokumente:kundenkommunikation| nach oben]]**