====== Quartierkommunikation ======

In dieser Dokumentation wird die Kommunikation bei Buchung, Anfrage und Stornierung mit dem 
**[[travelseller:reiseverwaltung:leistungstraeger:hotels:allgemein|Quartier]]**  behandelt.

===== Buchung =====

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:buchungauskontitfall.png|Fall}}

Ist am **[[travelseller:reiseverwaltung:leistungstraeger:hotels:stammdaten#stammdaten |Quartier]]** eine Buchungsmailadresse vergeben, wird dorthin bei der Buchung die Buchungsmail verschickt. 
Ist dort nichts hinterlegt, geht diese Mail direkt an die in der Konfiguration hinterlegt Mailadresse des TS Mandanten.

=== Unterdrückung der Quartier-Buchungsmail ===

1. Unter **[[travelseller:reiseverwaltung:leistungstraeger:hotels:stammdaten#nutzung |Hotel:Stammdaten]]** kann der Versand mit dem Setzen des Hakens „Buchungsmeldung nicht an Hotel“ unterdrückt werden.\\
2. Bei **[[travelseller:reisen_events-buchen#zusaetzliche_aktionen_die_nur_bei_buchungen_aus_dem_ts_heraus_hinterlegt_werden_koennen|Buchungen von Reisen aus dem Travelseller]]** heraus, kann mit dem Haken "Quartiermail(s) bei Buchungsabschluss unterdrücken?	", die Mail unterdrückt werden.


==== Buchungsmail ====

Diese Buchungsmail erhält das Hotel.\\
Damit sie auch sicher sein können, dass das Hotel diese Mail erhalten hat, sollte dieses auf den Bestätigungslink klicken.
Hat das Hotel dies getan, wird ein** [[travelseller:buchungsverwaltung:buchungen:quartiere#mailverkehr |Mail erh.]]** Datum im Quartier der Buchung gesetzt.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:buchungauskontitmail.png|Mail}}

=== Änderung Texte Mail ===

Der Text der Kontingentbuchungsmail kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** geändert werden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:buchungauskontitmailtexte.png|Mailtexte}}

Key: bookinfo 

Es wurde die Möglichkeit geschaffen, analog des Bestätigungs-Links auch einen **[[travelseller:reiseverwaltung:leistungstraeger:hotels:vertragsverwaltung:verpflegung#vertragsweite_storno-informationen |Noshow-Link]]** in die Hotelmails zu integrieren. Platzhalter: %noshowinformlink%.

==== Dokument PDF ====

Folgendes Dokument wird gleich nach der Buchung an das Hotel geschickt.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:buchungauskontipdf3.png|PDF}}


=== Änderung Texte PDF ===

Die Texte des Kontingentbuchungsmailspdf-Dokument bestehen aus Textteilen, die unter 
**[[travelseller:extras:buchungsstreckentexte| Extras: Buchungsstreckentexte]]**  geändert werden können.

Key: ML_CONSTANTS_BOOKKONT: Buchung aus Kontingent\\

Key: ML_CONSTANTS_KONTBOOK : hiermit buchen wir gemäß Kontingentvereinbarung.

Achtung, werden die unten stehenden Textbausteine abgeändert, ändert dies nicht nur die Texte in der Bestätigung sondern auch z.B. die in der Buchungsstrecke. 

Key: ML_PERSONS :Personen\\
Key: ML_ROOM_S: Zimmer\\
Key: ML_TRAVELLER_NAMES:Namen der Reisenden\\
Key: ML_ADDON_WISHES: Verlängerungen\\
Key: ML_BOOKED_ARRANGEMENT: Gebuchtes Arrangement\\
Key: ML_BOOKED_ADDONS: Gebuchte Zusatzleistungen\\
Key: ??? :Flug-Informationen\\
Key: ??? : Zusatzinformation:\\
Key: ML_UEBERNACHTUNGSART: Verpflegung

Der Text:
"Bitte bestätigen Sie möglichst noch am heutigen Tag den Erhalt der Buchung. Falls Sie eine Unstimmigkeit
feststellen bitten wir um Information per E-Mail support@travelseller.net. Wir bitten um Bezugnahme auf die
oben stehende Buchungsnummer."

kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** über den Key: bookinfo geändert werden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:buchungauskontipdftexte.png|Buchung Texte}}

**[[travelseller:kommunikation_dokumente:quartierkommunikation| nach oben]]** 

===== Anfrage =====

Sobald eine Termin nicht mehr gebucht werden kann (Kontingentausschöpfung) gibt es die Möglichkeit diesen als Anfrage zu buchen.
Hier erhält nun das Quartier eine Mail mit Anfragedokument, mit der Bitte um die Bestätigung oder Ablehnung des angefragten Termines.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrage.png|Anfrage}}


Wie man Anfragen absagt oder bestätigt, erfahren sie **[[travelseller:buchungsverwaltung:buchungen:stammdaten:daten_datum#anfrage_absagen_oder_bestaetigen| hier]]**.

==== Anfragemail ====

Diese Anfragemail erhält das Hotel. Mit den Links kann nun das Hotel den Termin absagen oder diesen bestätigen.


{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragemail.png|Anfragemail}}

=== Änderung Texte Mail ===

Der Text der Anfragemail kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** geändert werden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragemailtexte.png|Texte}}

Key:bookrequest

==== Anfragedokument PDF ====

Dieses Dokument wird gemeinsam mit der Anfragemail an das Quartier geschickt.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragepdf2.png|Anfrage PDF}}

Die Businfo wird jetzt, wenn vorhanden auch in dem Anfragepdf an das Hotel ausgegeben.

=== Änderung Texte PDF ===

Die Texte des Anfragen-Dokumentes bestehen aus Textteilen, die unter 
**[[travelseller:extras:buchungsstreckentexte| Extras: Buchungsstreckentexte]]**  geändert werden können.

Key: ML_CONSTANTS_REQUEST: Buchungsanfrage

Key: ML_CONSTANTS_KONTREQUEST : wir haben folgende Anfrage erhalten und bitten sie die Verfügbarkeit zu prüfen und umgehend zu bestätigen.

Achtung, werden die unten stehenden Textbausteine abgeändert, ändert dies nicht nur die Texte in der Bestätigung sondern auch z.B. die in der Buchungsstrecke. 

Key: ML_PERSONS :Personen\\
Key: ML_ROOM_S: Zimmer\\
Key: ML_TRAVELLER_NAMES:Namen der Reisenden\\
Key: ML_ADDON_WISHES: Verlängerungen\\
Key: ML_BOOKED_ARRANGEMENT: Gebuchtes Arrangement\\
Key: ML_BOOKED_ADDONS: Gebuchte Zusatzleistungen\\
Key: ??? :Flug-Informationen\\
Key: ??? : Zusatzinformation:\\
Key: ML_UEBERNACHTUNGSART: Verpflegung

Der Text:
"Bitte bestätigen Sie möglichst noch am heutigen Tag den o.g. Termin oder senden Sie uns einen zeitnahen
Alternativtermin per E-Mail support@travelseller.net. Wir bitten um Bezugnahme auf die oben stehende
Buchungsnummer."

kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** über den Key: bookrequest geändert werden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragepdftexte.png|PDF Anfrage}}

**[[travelseller:kommunikation_dokumente:quartierkommunikation| nach oben]]** 

==== Anfrage Bestätigung ====


{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragebestaetigung.png|Anfrage Bestätigung}}


Wie man Anfragen absagt oder bestätigt, erfahren sie **[[travelseller:buchungsverwaltung:buchungen:stammdaten:daten_datum#anfrage_absagen_oder_bestaetigen| hier]]**.

=== Anfragebestätigungsmail ===

Wird eine Anfrage bestätigt, wird diese Mail an das Quartier versandt. Achtung, es muss ausdrücklich der Haken "Anfragebestätigung an Hotel" am **[[travelseller:reiseverwaltung:leistungstraeger:hotels:stammdaten#nutzung|Quartier]]** gesetzt sein.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragebestaetigungsmail.png|Mail}}

=== Änderung Texte Mail ===

Der Text der Anfragebestätigungsmail kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** geändert werden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragebestaetigungsmailtexte.png|Texte}}

Key:bookrequest_confirm

=== Anfragebestätigung Dokument ===

Dieses Dokument wird mit der Anfragebestätigungsmail verschickt.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragebestaetigungspdf2.png|PDF}}

=== Änderung Texte PDF ===

Die Texte des Anfragebestätigungsdokumentes bestehen aus Textteilen, die unter 
**[[travelseller:extras:buchungsstreckentexte| Extras: Buchungsstreckentexte]]**  geändert werden können.

Key: ML_CONSTANTS_BOOKKONT: Buchung aus Kontingent\\
Key: ML_REQUEST_CONFIRMATION : Anfragebestätigung

Achtung, werden die unten stehenden Textbausteine abgeändert, ändert dies nicht nur die Texte in der Bestätigung sondern auch z.B. die in der Buchungsstrecke. 

Key: ML_PERSONS :Personen\\
Key: ML_ROOM_S: Zimmer\\
Key: ML_TRAVELLER_NAMES:Namen der Reisenden\\
Key: ML_ADDON_WISHES: Verlängerungen\\
Key: ML_BOOKED_ARRANGEMENT: Gebuchtes Arrangement\\
Key: ML_BOOKED_ADDONS: Gebuchte Zusatzleistungen\\
Key: ??? :Flug-Informationen\\
Key: ??? : Zusatzinformation:\\
Key: ML_UEBERNACHTUNGSART: Verpflegung

Der Text:
"Bitte bestätigen Sie möglichst noch am heutigen Tag den Erhalt der Buchung. Falls Sie eine Unstimmigkeit feststellen bitten wir um Information per E-Mail %bookmail%. Wir bitten um Bezugnahme auf die oben stehende Buchungsnummer."

kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** über den Key: bookinfo geändert werden.

**[[travelseller:kommunikation_dokumente:quartierkommunikation| nach oben]]** 

==== Anfrage Ablehnung ====

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrageablehnung.png|Anfragenablehnung}}


Wie man Anfragen absagt oder bestätigt, erfahren sie **[[travelseller:buchungsverwaltung:buchungen:stammdaten:daten_datum#anfrage_absagen_oder_bestaetigen| hier]]**.

=== Anfrageablehnungsmail ===

Wird eine Anfrage abgesagt, wird diese Mail an das Quartier verschickt.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrageablehnungsmail.png|Ablehnungsmail}}

=== Änderung Texte Mail ===

Der Text der Anfrageablehungsmail kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** geändert werden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrageablehnungsmailtext.png|Texte}}

Key:hotelcancel

=== Anfrageablehnung Dokument ===

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrageablehnungspdf.png|Ablehnung PDF}}


=== Änderung Texte PDF ===

Dieses Dokument wird mit der Anfragenabsagemail verschickt.

Die Texte des Anfragenablehungspdf-Dokument bestehen aus Textteilen, die unter 
**[[travelseller:extras:buchungsstreckentexte| Extras: Buchungsstreckentexte]]**  geändert werden können.



Achtung, werden die unten stehenden Textbausteine abgeändert, ändert dies nicht nur die Texte in der Bestätigung sondern auch z.B. die in der Buchungsstrecke. 

Key: ML_PERSONS :Personen\\
Key: ML_ROOM_S: Zimmer\\
Key: ML_TRAVELLER_NAMES:Namen der Reisenden\\
Key: ML_ADDON_WISHES: Verlängerungen\\
Key: ML_BOOKED_ARRANGEMENT: Gebuchtes Arrangement\\
Key: ML_BOOKED_ADDONS: Gebuchte Zusatzleistungen\\
Key: ??? :Flug-Informationen\\
Key: ??? : Zusatzinformation:\\
Key: ML_UEBERNACHTUNGSART: Verpflegung

Der Text:
"Bei Rückfragen stehen wir per E-Mail %bookmail% zur Verfügung. Wir bitten um Bezugnahme auf die oben stehende Buchungsnummer."

kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** über den Key: hotelstorno geändert werden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrageablehnungspdftext.png|Text}}

**[[travelseller:kommunikation_dokumente:quartierkommunikation| nach oben]]** 

===== Stornierung =====
Wie eine Buchung storniert wird, erfahren sie **[[travelseller:buchungsverwaltung:buchungen:stammdaten:daten_datum#buchung_stornieren| hier]]**.

=== Stornierungsmail ===

Wird eine Buchung storniert, wird diese Mail an das Quartier verschickt.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:stornomail.png|Stornomail}}

=== Änderung Texte Mail ===

Der Text der Stornierungsmail kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** geändert werden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:stornomailtexte.png|Texte}}

Key:hotelstorno

=== Storno Dokument ===

Dieses Dokument wird mit der Stornomail verschickt.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:stornopdf.png|Storno pdf}}

=== Änderung Texte PDF ===


Die Texte des Storno-Dokument bestehen aus Textteilen, die unter 
**[[travelseller:extras:buchungsstreckentexte| Extras: Buchungsstreckentexte]]**  geändert werden können.


Achtung, werden die unten stehenden Textbausteine abgeändert, ändert dies nicht nur die Texte in der Bestätigung sondern auch z.B. die in der Buchungsstrecke. 

Key: ML_PERSONS :Personen\\
Key: ML_ROOM_S: Zimmer\\
Key: ML_TRAVELLER_NAMES:Namen der Reisenden\\
Key: ML_ADDON_WISHES: Verlängerungen\\
Key: ML_BOOKED_ARRANGEMENT: Gebuchtes Arrangement\\
Key: ML_BOOKED_ADDONS: Gebuchte Zusatzleistungen\\
Key: ??? :Flug-Informationen\\
Key: ??? : Zusatzinformation:\\
Key: ML_UEBERNACHTUNGSART: Verpflegung

Der Text:
"Bei Rückfragen stehen wir per E-Mail %bookmail% zur Verfügung. Wir bitten um Bezugnahme auf die oben stehende Buchungsnummer."

kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** über den Key: hotelstorno geändert werden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrageablehnungspdftext.png|Text}}

**[[travelseller:kommunikation_dokumente:quartierkommunikation| nach oben]]** 

===== Änderung =====

Wird eine Änderung an der Buchung vorgenommen, können sie mit dem Button **"Änderung"** im Reiter **[[travelseller:buchungsverwaltung:buchungen:quartiere#infos_aenderungen_und_stornos_an_das_quartier_melden |Quartier]]** der Buchung, erneut eine Mail mit der Änderung an das Quartier senden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:quartieraenderungsbutton.png|Änderung verschicken}}

=== Buchungsänderungsmail ===

Wird eine Buchung geändert, kann diese Mail an das Quartier verschickt werden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:aenderungsmail.png|Änderungsmail}}


=== Änderung Texte Mail ===

Der Text der Änderungsmail kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** geändert werden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:aenderungsmailtexte.png|Änderungsmailtexte}}

Key:bookinfo

=== Änderung Dokument ===

Dieses Dokument wird mit der Änderungsmail verschickt.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:aenderungspdf.png|Änderungspdf}}

=== Änderung Texte PDF ===


Die Texte des Änderungs-Dokument bestehen aus Textteilen, die unter 
**[[travelseller:extras:buchungsstreckentexte| Extras: Buchungsstreckentexte]]**  geändert werden können.
	
Key: ML_CONSTANTS_BOOKKONT: Buchung aus Kontingent
Key: ML_CONSTANTS_CHANGE: (Änderung)
Key: ML_CONSTANTS_CHANGETEXT: 	die vorhergehende Buchungsinformation hat sich geändert:

Achtung, werden die unten stehenden Textbausteine abgeändert, ändert dies nicht nur die Texte in der Bestätigung sondern auch z.B. die in der Buchungsstrecke. 

Key: ML_PERSONS :Personen\\
Key: ML_ROOM_S: Zimmer\\
Key: ML_TRAVELLER_NAMES:Namen der Reisenden\\
Key: ML_ADDON_WISHES: Verlängerungen\\
Key: ML_BOOKED_ARRANGEMENT: Gebuchtes Arrangement\\
Key: ML_BOOKED_ADDONS: Gebuchte Zusatzleistungen\\
Key: ??? :Flug-Informationen\\
Key: ??? : Zusatzinformation:\\
Key: ML_UEBERNACHTUNGSART: Verpflegung

Der Text:
"Bitte bestätigen Sie möglichst noch am heutigen Tag den Erhalt der Buchung. Falls Sie eine Unstimmigkeit feststellen bitten wir um Information per E-Mail %bookmail%. Wir bitten um Bezugnahme auf die oben stehende Buchungsnummer."

kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** über den Key: bookinfo geändert werden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:buchungauskontipdftexte.png|Änderungspdftext}}

===== Anreiselisten =====

Es können, mit diversen Einstellungen, automatische **[[travelseller:reiseverwaltung:leistungstraeger:hotels:sonstiges-attribute#anreiseliste| Anreiselisten]]** an das Quartier gesendet werden.

{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anreiselisten.png|Anreiselisten}}

**[[travelseller:kommunikation_dokumente:quartierkommunikation| nach oben]]**