travelseller:kunden_partner:kontakte:kunden [Travelseller Handbuch]

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====== Kunden ======

Dies ist eine Kundenmanagementmaske, die Ihnen die Verwaltung der Kunden ermöglicht. Kunden können sich bei der Buchung registrieren, dabei werden gleiche Kundendaten (Namen, Vorname, Straße, Nummer, PLZ, Ort) erkannt und bei erneutem buchen des Kunden, wird kein Duplikat angelegt, sondern diese Buchung dem Kunden zugeordnet.

Kunden können Gruppen,Funktionen und Partner zugeteilt werden.


===== Kundenliste (Filter:Ansicht:Normalansicht) =====

Hier wird eine Liste der Kunden in Normalansicht generiert (Filter "Ansicht").

Auf einen Blick sehen Sie, wann der Kunde gebucht hat, der Kunde einen Newsletter wünscht oder wann der Kunde zuletzt eingeloggt war.

Sobald der Kunde bei einer Buchung den Status "Altlast" besitzt, wird dieser rot hinterlegt. 

{{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundenliste.png|Kundenliste}}


Mit {{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundenexportliste.png|Export Kundenliste}} können sie sich eine .cvs Datei der ausgewählten Kunden downloaden und mit {{:travelseller:kunden_partner:kontakte:neuerkunde.png|neuer Kunde}}  legen sie einen neuen Kunden manuell an.


Sobald ein Kunde eine Buchung getätigt hat, abgereist ist und nicht bezahlt hat, wird dieser hellrot dargestellt.

{{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundenhellrot.png|Kunden abgereist nicht gezahlt}}


Sobald ein Kunde eine Buchung getätigt hat, die den Status "abgereist, nicht bezahlt (Altlast)" besitzt, wird dieser rot dargestellt.

{{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundenrot.png|Kunden abgereist nicht gezahlt, Anwalt}}

==== verschiedene Filter ====

Sie können die Kundendaten mit verschiedenen Einstellungen filtern. Die meisten sind selbsterklärend, nachfolgend eine Auflistung:

=== sortiert nach ===

{{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundensortiert.png|sortiert nach}}

=== Filter ===

{{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundenfilter.png|Filter}}

Es kann nun auch nach "nicht gesperrte" n Kunden gefiltert werden.


**[[travelseller:kunden_partner:kontakte:kunden| nach oben]]** 

===== Kundenliste (Filter:Ansicht:Dokumente) =====


Hier wird eine Liste der Kunden in Dokumentansicht generiert (Filter "Ansicht").


{{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundelistedokumente.png|}}


Rev. bedeutet Revision und ein Setzen des Hakens,hat zur Folge, dass der Kunde beim Filter "zu akzeptieren" auftaucht, auch wenn er schon ein "akzeptiert-Datum" hat.
Der Haken mit dem Prozentzeichen löst direkt aus der Liste die Funktion "Akzeptieren mit Gutschein" aus. Der Haken ohne Prozent löste die  Aktion "Akzeptieren ohne Gutschein" aus.
Das Kreuz lehnt den Kunden ab und löst somit die Funktion "Ablehnen" aus.


Was es mit dieser Dokumentenansicht auf sich hat, erfahren sie **[[travelseller:kunden_partner:kontakte:kunden#kundendokument|hier]]**.

===== Stammdaten =====

In dieser Maske sind die Daten der Kunden einseh- und veränderbar. In den Stammdaten werden die aus der Buchungsstrecke eingegebenen Adress- und Kontaktdaten der Kunden gespeichert.


{{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundenstammdaten.png|Stammdaten}}


==== Kommunikation ====

Die hier hinterlegte Mailadresse, wird als Kommunikationsadresse (Mailverkehr) verwendet. Sollen sich die Kunden auf ihrer Webseite anmelden, wird hier auch das Passwort hinterlegt.(Implementierung durch das TS-Team nötig.)\\
Sie können auch mehrere E-Mailadressen kommagetrennt hinterlegen (ohne Leerzeichen). support@travelseller.net,claudia@travelseller.net 

==== Stammdaten intern ====

Ist die Geburtstagseingabe bei der Reise Plicht, wird diese Angabe hier gespeichert. Gleichzeitig können sie den Kunden einer bestimmten 
**[[travelseller:kunden_partner:brands| Marke]]**, einer 
**[[travelseller:kunden_partner:optionen#kundengruppen|Kundengruppe]]** , einer **[[travelseller:kunden_partner:optionen#kundenfunktionen|Kundenfunktion]]**  und einem 
**[[travelseller:kunden_partner:kontakte:partner:allgemein| Partner]]** zuordnen.

  * **gesperrt:** Ist dieser Haken gesetzt, darf dieser Kunde nicht mehr buchen.(Gilt nur, wenn man sich auf der Webseite anmelden/registrieren muss.)
  * ** Seiten admin:**
  * ** Newsletter:** {{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundenstammdatennl.png|NL}}Ist diese Option angehakt, hat der Kunde den Newsletter aboniert bzw. möchte die NL zugeschickt bekommen. Das Datum gibt wieder, wann der NL angefordert wurde oder wann der Kunden diesen abbestellt hat (Setzen oder entfernen das Hakens).



==== Kundendokument ====

Sie können auf ihrer Seite einen extra Kundenbereich einrichten, der nur von Kunden aus der Reisebranche genutzt werden darf.
Zur Validierung müssen die Kunden ein Dokument (Arbeitsvertrag o.ä.) einreichen, das bezeugt, dass sie in der Branche tätig sind. 
Dieses Dokument wird manuell von Ihren Mitarbeitern geladen und der Kunde bekommt einen Registrations-Gutschein.

Eventuell sind die Kunden im Besitz eines TIC: TravelIndustryCard. 

Die Travel Industry Card ist Identifikationskarte, mit der sich Mitarbeiter eines Reiseverkehrsunternehmens ausweisen können, um Vergünstigungen z.B. bei Airlines, Autovermietungen, Hotels, Freizeitparks, Flughäfen zu erhalten.

Nachdem das Kundendokument akzeptiert wurde, kann dem Kunden mit {{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundeakzeptierenmitg.png|mit Gutschein}} oder mit {{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundeakzeptierenohneg.png|ohne Gutschein}} eine Authentifizierungsmail zugesand werden. 

Bekommt der Kunde eine Gutschein, kann der Kunde diesen bei seiner nächsten Buchung einlösen. Auf der anderen Seite kann ein Kunde natürlich auch abgelehnt werden.


Mit Klick auf **E-Mail** kann dem Kunden eine Mail geschickt werden. Die hier verwendeten Vorlagen können für alle Kunden unter **[[travelseller:extras:mailsystem#vorlagen| Extras:Mailsystem:Vorlagen]]** erstellt werden. Den Absender können sie unter **[[travelseller:extras:mailsystem#absender| Extras-Mailsystem--Absender]]** anlegen.

{{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundnenmail.png|Kundnemail}}

==== FIBU ====

**[[travelseller:kunden_partner:kontakte:kunden| nach oben]]** 

===== Notizen & Historie =====

Hier hinterlegen Sie interne Notizen des Kunden und können seine Buchungen und den Status einsehen.

{{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundennotizenhis.png|Notizen & Historie}}

=== Notiz über den Kunden in der Buchungsmail ===

Ermöglicht es, eine Notiz über einen buchenden Kunden direkt in der Buchungsmail (nur die Mail an den  TS Betreiber) anzeigen zu lassen. Dies kann genutzt werden, wenn zum Beispiel ein Kunde bucht, der eine schlechte Zahlungsmoral aufzeigte.

Dazu setzen sie folgenden Haken.

{{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundennotizenbuchinfo1.png|Info}}

Dann erscheint die Notiz in dieser Buchungsmail.

{{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundennotizenbuchinfo.png|Buchungmail an den TS Betreiber}}


**[[travelseller:kunden_partner:kontakte:kunden| nach oben]]** 


===== Kommunikation =====

In diesem Tab wird der Mailverkehr mit dem Kunden dargestellt. Gleichzeitig kann man externe **Mails und Dateien hochladen** und** E-mails erstellen** und verschicken.

{{:travelseller:kunden_partner:kontakte:kundenkommunikation.png|Kommunikation}}



**[[travelseller:kunden_partner:kontakte:kunden| nach oben]]**
travelseller/kunden_partner/kontakte/kunden.txt · Last modified: 2016/02/10 16:23 by 127.0.0.1
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