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travelseller:kommunikation_dokumente:quartierkommunikation [2017/04/20 12:44] (current) – created - external edit 127.0.0.1
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 +====== Quartierkommunikation ======
  
 +In dieser Dokumentation wird die Kommunikation bei Buchung, Anfrage und Stornierung mit dem 
 +**[[travelseller:reiseverwaltung:leistungstraeger:hotels:allgemein|Quartier]]**  behandelt.
 +
 +===== Buchung =====
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:buchungauskontitfall.png|Fall}}
 +
 +Ist am **[[travelseller:reiseverwaltung:leistungstraeger:hotels:stammdaten#stammdaten |Quartier]]** eine Buchungsmailadresse vergeben, wird dorthin bei der Buchung die Buchungsmail verschickt. 
 +Ist dort nichts hinterlegt, geht diese Mail direkt an die in der Konfiguration hinterlegt Mailadresse des TS Mandanten.
 +
 +=== Unterdrückung der Quartier-Buchungsmail ===
 +
 +1. Unter **[[travelseller:reiseverwaltung:leistungstraeger:hotels:stammdaten#nutzung |Hotel:Stammdaten]]** kann der Versand mit dem Setzen des Hakens „Buchungsmeldung nicht an Hotel“ unterdrückt werden.\\
 +2. Bei **[[travelseller:reisen_events-buchen#zusaetzliche_aktionen_die_nur_bei_buchungen_aus_dem_ts_heraus_hinterlegt_werden_koennen|Buchungen von Reisen aus dem Travelseller]]** heraus, kann mit dem Haken "Quartiermail(s) bei Buchungsabschluss unterdrücken? ", die Mail unterdrückt werden.
 +
 +
 +==== Buchungsmail ====
 +
 +Diese Buchungsmail erhält das Hotel.\\
 +Damit sie auch sicher sein können, dass das Hotel diese Mail erhalten hat, sollte dieses auf den Bestätigungslink klicken.
 +Hat das Hotel dies getan, wird ein** [[travelseller:buchungsverwaltung:buchungen:quartiere#mailverkehr |Mail erh.]]** Datum im Quartier der Buchung gesetzt.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:buchungauskontitmail.png|Mail}}
 +
 +=== Änderung Texte Mail ===
 +
 +Der Text der Kontingentbuchungsmail kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** geändert werden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:buchungauskontitmailtexte.png|Mailtexte}}
 +
 +Key: bookinfo 
 +
 +Es wurde die Möglichkeit geschaffen, analog des Bestätigungs-Links auch einen **[[travelseller:reiseverwaltung:leistungstraeger:hotels:vertragsverwaltung:verpflegung#vertragsweite_storno-informationen |Noshow-Link]]** in die Hotelmails zu integrieren. Platzhalter: %noshowinformlink%.
 +
 +==== Dokument PDF ====
 +
 +Folgendes Dokument wird gleich nach der Buchung an das Hotel geschickt.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:buchungauskontipdf3.png|PDF}}
 +
 +
 +=== Änderung Texte PDF ===
 +
 +Die Texte des Kontingentbuchungsmailspdf-Dokument bestehen aus Textteilen, die unter 
 +**[[travelseller:extras:buchungsstreckentexte| Extras: Buchungsstreckentexte]]**  geändert werden können.
 +
 +Key: ML_CONSTANTS_BOOKKONT: Buchung aus Kontingent\\
 +
 +Key: ML_CONSTANTS_KONTBOOK : hiermit buchen wir gemäß Kontingentvereinbarung.
 +
 +Achtung, werden die unten stehenden Textbausteine abgeändert, ändert dies nicht nur die Texte in der Bestätigung sondern auch z.B. die in der Buchungsstrecke. 
 +
 +Key: ML_PERSONS :Personen\\
 +Key: ML_ROOM_S: Zimmer\\
 +Key: ML_TRAVELLER_NAMES:Namen der Reisenden\\
 +Key: ML_ADDON_WISHES: Verlängerungen\\
 +Key: ML_BOOKED_ARRANGEMENT: Gebuchtes Arrangement\\
 +Key: ML_BOOKED_ADDONS: Gebuchte Zusatzleistungen\\
 +Key: ??? :Flug-Informationen\\
 +Key: ??? : Zusatzinformation:\\
 +Key: ML_UEBERNACHTUNGSART: Verpflegung
 +
 +Der Text:
 +"Bitte bestätigen Sie möglichst noch am heutigen Tag den Erhalt der Buchung. Falls Sie eine Unstimmigkeit
 +feststellen bitten wir um Information per E-Mail support@travelseller.net. Wir bitten um Bezugnahme auf die
 +oben stehende Buchungsnummer."
 +
 +kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** über den Key: bookinfo geändert werden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:buchungauskontipdftexte.png|Buchung Texte}}
 +
 +**[[travelseller:kommunikation_dokumente:quartierkommunikation| nach oben]]** 
 +
 +===== Anfrage =====
 +
 +Sobald eine Termin nicht mehr gebucht werden kann (Kontingentausschöpfung) gibt es die Möglichkeit diesen als Anfrage zu buchen.
 +Hier erhält nun das Quartier eine Mail mit Anfragedokument, mit der Bitte um die Bestätigung oder Ablehnung des angefragten Termines.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrage.png|Anfrage}}
 +
 +
 +Wie man Anfragen absagt oder bestätigt, erfahren sie **[[travelseller:buchungsverwaltung:buchungen:stammdaten:daten_datum#anfrage_absagen_oder_bestaetigen| hier]]**.
 +
 +==== Anfragemail ====
 +
 +Diese Anfragemail erhält das Hotel. Mit den Links kann nun das Hotel den Termin absagen oder diesen bestätigen.
 +
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragemail.png|Anfragemail}}
 +
 +=== Änderung Texte Mail ===
 +
 +Der Text der Anfragemail kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** geändert werden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragemailtexte.png|Texte}}
 +
 +Key:bookrequest
 +
 +==== Anfragedokument PDF ====
 +
 +Dieses Dokument wird gemeinsam mit der Anfragemail an das Quartier geschickt.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragepdf2.png|Anfrage PDF}}
 +
 +Die Businfo wird jetzt, wenn vorhanden auch in dem Anfragepdf an das Hotel ausgegeben.
 +
 +=== Änderung Texte PDF ===
 +
 +Die Texte des Anfragen-Dokumentes bestehen aus Textteilen, die unter 
 +**[[travelseller:extras:buchungsstreckentexte| Extras: Buchungsstreckentexte]]**  geändert werden können.
 +
 +Key: ML_CONSTANTS_REQUEST: Buchungsanfrage
 +
 +Key: ML_CONSTANTS_KONTREQUEST : wir haben folgende Anfrage erhalten und bitten sie die Verfügbarkeit zu prüfen und umgehend zu bestätigen.
 +
 +Achtung, werden die unten stehenden Textbausteine abgeändert, ändert dies nicht nur die Texte in der Bestätigung sondern auch z.B. die in der Buchungsstrecke. 
 +
 +Key: ML_PERSONS :Personen\\
 +Key: ML_ROOM_S: Zimmer\\
 +Key: ML_TRAVELLER_NAMES:Namen der Reisenden\\
 +Key: ML_ADDON_WISHES: Verlängerungen\\
 +Key: ML_BOOKED_ARRANGEMENT: Gebuchtes Arrangement\\
 +Key: ML_BOOKED_ADDONS: Gebuchte Zusatzleistungen\\
 +Key: ??? :Flug-Informationen\\
 +Key: ??? : Zusatzinformation:\\
 +Key: ML_UEBERNACHTUNGSART: Verpflegung
 +
 +Der Text:
 +"Bitte bestätigen Sie möglichst noch am heutigen Tag den o.g. Termin oder senden Sie uns einen zeitnahen
 +Alternativtermin per E-Mail support@travelseller.net. Wir bitten um Bezugnahme auf die oben stehende
 +Buchungsnummer."
 +
 +kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** über den Key: bookrequest geändert werden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragepdftexte.png|PDF Anfrage}}
 +
 +**[[travelseller:kommunikation_dokumente:quartierkommunikation| nach oben]]** 
 +
 +==== Anfrage Bestätigung ====
 +
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragebestaetigung.png|Anfrage Bestätigung}}
 +
 +
 +Wie man Anfragen absagt oder bestätigt, erfahren sie **[[travelseller:buchungsverwaltung:buchungen:stammdaten:daten_datum#anfrage_absagen_oder_bestaetigen| hier]]**.
 +
 +=== Anfragebestätigungsmail ===
 +
 +Wird eine Anfrage bestätigt, wird diese Mail an das Quartier versandt. Achtung, es muss ausdrücklich der Haken "Anfragebestätigung an Hotel" am **[[travelseller:reiseverwaltung:leistungstraeger:hotels:stammdaten#nutzung|Quartier]]** gesetzt sein.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragebestaetigungsmail.png|Mail}}
 +
 +=== Änderung Texte Mail ===
 +
 +Der Text der Anfragebestätigungsmail kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** geändert werden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragebestaetigungsmailtexte.png|Texte}}
 +
 +Key:bookrequest_confirm
 +
 +=== Anfragebestätigung Dokument ===
 +
 +Dieses Dokument wird mit der Anfragebestätigungsmail verschickt.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfragebestaetigungspdf2.png|PDF}}
 +
 +=== Änderung Texte PDF ===
 +
 +Die Texte des Anfragebestätigungsdokumentes bestehen aus Textteilen, die unter 
 +**[[travelseller:extras:buchungsstreckentexte| Extras: Buchungsstreckentexte]]**  geändert werden können.
 +
 +Key: ML_CONSTANTS_BOOKKONT: Buchung aus Kontingent\\
 +Key: ML_REQUEST_CONFIRMATION : Anfragebestätigung
 +
 +Achtung, werden die unten stehenden Textbausteine abgeändert, ändert dies nicht nur die Texte in der Bestätigung sondern auch z.B. die in der Buchungsstrecke. 
 +
 +Key: ML_PERSONS :Personen\\
 +Key: ML_ROOM_S: Zimmer\\
 +Key: ML_TRAVELLER_NAMES:Namen der Reisenden\\
 +Key: ML_ADDON_WISHES: Verlängerungen\\
 +Key: ML_BOOKED_ARRANGEMENT: Gebuchtes Arrangement\\
 +Key: ML_BOOKED_ADDONS: Gebuchte Zusatzleistungen\\
 +Key: ??? :Flug-Informationen\\
 +Key: ??? : Zusatzinformation:\\
 +Key: ML_UEBERNACHTUNGSART: Verpflegung
 +
 +Der Text:
 +"Bitte bestätigen Sie möglichst noch am heutigen Tag den Erhalt der Buchung. Falls Sie eine Unstimmigkeit feststellen bitten wir um Information per E-Mail %bookmail%. Wir bitten um Bezugnahme auf die oben stehende Buchungsnummer."
 +
 +kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** über den Key: bookinfo geändert werden.
 +
 +**[[travelseller:kommunikation_dokumente:quartierkommunikation| nach oben]]** 
 +
 +==== Anfrage Ablehnung ====
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrageablehnung.png|Anfragenablehnung}}
 +
 +
 +Wie man Anfragen absagt oder bestätigt, erfahren sie **[[travelseller:buchungsverwaltung:buchungen:stammdaten:daten_datum#anfrage_absagen_oder_bestaetigen| hier]]**.
 +
 +=== Anfrageablehnungsmail ===
 +
 +Wird eine Anfrage abgesagt, wird diese Mail an das Quartier verschickt.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrageablehnungsmail.png|Ablehnungsmail}}
 +
 +=== Änderung Texte Mail ===
 +
 +Der Text der Anfrageablehungsmail kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** geändert werden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrageablehnungsmailtext.png|Texte}}
 +
 +Key:hotelcancel
 +
 +=== Anfrageablehnung Dokument ===
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrageablehnungspdf.png|Ablehnung PDF}}
 +
 +
 +=== Änderung Texte PDF ===
 +
 +Dieses Dokument wird mit der Anfragenabsagemail verschickt.
 +
 +Die Texte des Anfragenablehungspdf-Dokument bestehen aus Textteilen, die unter 
 +**[[travelseller:extras:buchungsstreckentexte| Extras: Buchungsstreckentexte]]**  geändert werden können.
 +
 +
 +
 +Achtung, werden die unten stehenden Textbausteine abgeändert, ändert dies nicht nur die Texte in der Bestätigung sondern auch z.B. die in der Buchungsstrecke. 
 +
 +Key: ML_PERSONS :Personen\\
 +Key: ML_ROOM_S: Zimmer\\
 +Key: ML_TRAVELLER_NAMES:Namen der Reisenden\\
 +Key: ML_ADDON_WISHES: Verlängerungen\\
 +Key: ML_BOOKED_ARRANGEMENT: Gebuchtes Arrangement\\
 +Key: ML_BOOKED_ADDONS: Gebuchte Zusatzleistungen\\
 +Key: ??? :Flug-Informationen\\
 +Key: ??? : Zusatzinformation:\\
 +Key: ML_UEBERNACHTUNGSART: Verpflegung
 +
 +Der Text:
 +"Bei Rückfragen stehen wir per E-Mail %bookmail% zur Verfügung. Wir bitten um Bezugnahme auf die oben stehende Buchungsnummer."
 +
 +kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** über den Key: hotelstorno geändert werden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrageablehnungspdftext.png|Text}}
 +
 +**[[travelseller:kommunikation_dokumente:quartierkommunikation| nach oben]]** 
 +
 +===== Stornierung =====
 +Wie eine Buchung storniert wird, erfahren sie **[[travelseller:buchungsverwaltung:buchungen:stammdaten:daten_datum#buchung_stornieren| hier]]**.
 +
 +=== Stornierungsmail ===
 +
 +Wird eine Buchung storniert, wird diese Mail an das Quartier verschickt.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:stornomail.png|Stornomail}}
 +
 +=== Änderung Texte Mail ===
 +
 +Der Text der Stornierungsmail kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** geändert werden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:stornomailtexte.png|Texte}}
 +
 +Key:hotelstorno
 +
 +=== Storno Dokument ===
 +
 +Dieses Dokument wird mit der Stornomail verschickt.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:stornopdf.png|Storno pdf}}
 +
 +=== Änderung Texte PDF ===
 +
 +
 +Die Texte des Storno-Dokument bestehen aus Textteilen, die unter 
 +**[[travelseller:extras:buchungsstreckentexte| Extras: Buchungsstreckentexte]]**  geändert werden können.
 +
 +
 +Achtung, werden die unten stehenden Textbausteine abgeändert, ändert dies nicht nur die Texte in der Bestätigung sondern auch z.B. die in der Buchungsstrecke. 
 +
 +Key: ML_PERSONS :Personen\\
 +Key: ML_ROOM_S: Zimmer\\
 +Key: ML_TRAVELLER_NAMES:Namen der Reisenden\\
 +Key: ML_ADDON_WISHES: Verlängerungen\\
 +Key: ML_BOOKED_ARRANGEMENT: Gebuchtes Arrangement\\
 +Key: ML_BOOKED_ADDONS: Gebuchte Zusatzleistungen\\
 +Key: ??? :Flug-Informationen\\
 +Key: ??? : Zusatzinformation:\\
 +Key: ML_UEBERNACHTUNGSART: Verpflegung
 +
 +Der Text:
 +"Bei Rückfragen stehen wir per E-Mail %bookmail% zur Verfügung. Wir bitten um Bezugnahme auf die oben stehende Buchungsnummer."
 +
 +kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** über den Key: hotelstorno geändert werden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anfrageablehnungspdftext.png|Text}}
 +
 +**[[travelseller:kommunikation_dokumente:quartierkommunikation| nach oben]]** 
 +
 +===== Änderung =====
 +
 +Wird eine Änderung an der Buchung vorgenommen, können sie mit dem Button **"Änderung"** im Reiter **[[travelseller:buchungsverwaltung:buchungen:quartiere#infos_aenderungen_und_stornos_an_das_quartier_melden |Quartier]]** der Buchung, erneut eine Mail mit der Änderung an das Quartier senden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:quartieraenderungsbutton.png|Änderung verschicken}}
 +
 +=== Buchungsänderungsmail ===
 +
 +Wird eine Buchung geändert, kann diese Mail an das Quartier verschickt werden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:aenderungsmail.png|Änderungsmail}}
 +
 +
 +=== Änderung Texte Mail ===
 +
 +Der Text der Änderungsmail kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** geändert werden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:aenderungsmailtexte.png|Änderungsmailtexte}}
 +
 +Key:bookinfo
 +
 +=== Änderung Dokument ===
 +
 +Dieses Dokument wird mit der Änderungsmail verschickt.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:aenderungspdf.png|Änderungspdf}}
 +
 +=== Änderung Texte PDF ===
 +
 +
 +Die Texte des Änderungs-Dokument bestehen aus Textteilen, die unter 
 +**[[travelseller:extras:buchungsstreckentexte| Extras: Buchungsstreckentexte]]**  geändert werden können.
 +
 +Key: ML_CONSTANTS_BOOKKONT: Buchung aus Kontingent
 +Key: ML_CONSTANTS_CHANGE: (Änderung)
 +Key: ML_CONSTANTS_CHANGETEXT: die vorhergehende Buchungsinformation hat sich geändert:
 +
 +Achtung, werden die unten stehenden Textbausteine abgeändert, ändert dies nicht nur die Texte in der Bestätigung sondern auch z.B. die in der Buchungsstrecke. 
 +
 +Key: ML_PERSONS :Personen\\
 +Key: ML_ROOM_S: Zimmer\\
 +Key: ML_TRAVELLER_NAMES:Namen der Reisenden\\
 +Key: ML_ADDON_WISHES: Verlängerungen\\
 +Key: ML_BOOKED_ARRANGEMENT: Gebuchtes Arrangement\\
 +Key: ML_BOOKED_ADDONS: Gebuchte Zusatzleistungen\\
 +Key: ??? :Flug-Informationen\\
 +Key: ??? : Zusatzinformation:\\
 +Key: ML_UEBERNACHTUNGSART: Verpflegung
 +
 +Der Text:
 +"Bitte bestätigen Sie möglichst noch am heutigen Tag den Erhalt der Buchung. Falls Sie eine Unstimmigkeit feststellen bitten wir um Information per E-Mail %bookmail%. Wir bitten um Bezugnahme auf die oben stehende Buchungsnummer."
 +
 +kann unter **[[travelseller:extras:mailtexte| Extras: Mailtexte]]** über den Key: bookinfo geändert werden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:buchungauskontipdftexte.png|Änderungspdftext}}
 +
 +===== Anreiselisten =====
 +
 +Es können, mit diversen Einstellungen, automatische **[[travelseller:reiseverwaltung:leistungstraeger:hotels:sonstiges-attribute#anreiseliste| Anreiselisten]]** an das Quartier gesendet werden.
 +
 +{{:travelseller:kommunikation_dokumente:anreiselisten.png|Anreiselisten}}
 +
 +**[[travelseller:kommunikation_dokumente:quartierkommunikation| nach oben]]** 
travelseller/kommunikation_dokumente/quartierkommunikation.txt · Last modified: 2017/04/20 12:44 by 127.0.0.1
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