Anfragen

Eine Anfrage entsteht dann, wenn z.B. ein Hotel oder ein Flugkontingent aufgebraucht ist. Dann werden entweder an das Hotel oder den Carrier Anfragemails verschickt. Wie dies im einzelnen abläuft, wird weiter unten erklärt.

Kunden

Der Kunde erhält bei einer Anfragebuchung lediglich eine Info, dass die Anfrage bearbeitet wird.

Wie die Anfragenabwicklung mit dem Kunden funktioniert, lesen sie bitte unter Kundenkommmunikation.

TS Betreiber

Unter Betreiberkommunikation können sie die Anfragenkommunikation mit dem Betreiber ansehen.

Fluggesellschaft

Fluganfrage

Fluganfrage

Ist das Flugkontingent ausgeschöpft, wird bei der Buchung des Kunden eine Anfrage generiert. Der Kunde bekommt eine Anfragenmail(request_ack) und die Fluggesellschaft erhält nur eine Anfragenmail (flight_request), wenn bei dieser auch der Haken „Buchung per Mail?“ am Carrier gesetzt ist.

Fluganfragemail an den Carrier(flight_request)

Fluganfragemail

Fluganfrage bestätigen

Mit dem Button Flug bestätigt in der Buchung im Tab Flüge können sie die Fluganfrage bestätigen. Gleichzeitig muss für den Statuswechsel der Haken „Anfrage“ heraus genommen werden.

Der Kunde erhält eine Terminbestätigung (request_ok) und erst dann wird dem Quartier (wenn an der Reise vorhanden) eine Buchungsmail (bookinfo) geschickt.

Fluganfrage ablehnen

Mit dem Button Flug abgeleht in der Buchung im Tab Flüge können sie die Fluganfrage ablehnen.

Dann erscheint ein „abgelehnt am“ Datum und die Buchung erhält den Status Status Flug abgelehnt.

Flug abgelehnt

Der Kunde erhält eine Terminabsage-Mail (request_cancel).

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Quartiere

Quartieranfrage

Ist das Quartierkontingent ausgeschöpft, wird bei der Buchung des Kunden eine Anfrage generiert. Der Kunde bekommt eine Anfragenmail(request_ack) und das Quartier erhält ebenfalls eine Anfragenmail(bookrequest).

Hotelanfrage

Anfragemail an Quartier

Anfragemail Quartier

Quartier bestätigen

Es gibt nun zwei Möglichkeiten die Anfrage zu bestätigen, entweder klickt das Quartier auf den Bestätigen-Link in der Mail oder sie können auch in der Buchung unter Daten/Datum auf den Button Termin bestätigt klicken.

Den Bestätigungslink in der Quartiermail erzeugen sie durch das Einfügen des folgenden Markers: %termin_zusagen_link% unter dem Modul Extras-Mailtexte in die Anfragenmail (bookrequest).

Hotel-/Agenturbestätigung

Bestätigung durch Hotel oder Agentur

Anfrage

Wird die Anfrage bestätigt, erscheint ein „bestätigt am:“ Datum und der Name des TS Nutzer wird mit angezeigt. Parallel dazu wird dem Kunden eine Terminbestätigungsmail (request_ok) zugesandt.

Hotelmail? Kundenmail?

Wenn sie die Absageinfo nicht an den Kunden sondern an den Partner senden wollen, müssen sie im Schritt Kundenmail auf „Abrechen“ klicken und

Kundenmail stattdessen an den Partner schicken? mit Ok bestätigen. Diesen Schritt gibt es nur, wenn auch eine Partnerid unter Details/Texte vorhanden ist.

 Absage an Partner

Wollen TS-Nutzer fälschlicherweise die Anfrage stornieren, erscheint folgende Fehlermeldung, da Anfragen korrekterweise abgesagt werden müssen.

Anfragestorno

Quartier absagen

Es gibt nun zwei Möglichkeiten die Anfrage abzusagen, entweder klickt das Quartier auf den Bestätigen-Link in der Mail oder sie können auch in der Buchung unter Daten/Datum auf den Button Termin absagen klicken.

Den Absage-Link in der Quartieranfragemail erzeugen sie durch das Einfügen des folgenden Markers: %termin_absagen_link% unter dem Modul Extras-Mailtexte in die bookrequest Mail.

Absage durch Hotel oder Agentur

Ablehnung

Wird die Anfrage abgelehnt, erscheint ein „Anfrage Ablehnung“ Datum und der Status ändert sich auf Anfrage abgelehnt. Parallel dazu kann man entscheiden, ob eine Ablehnungsmail an den Kunden und an das Hotel geschickt wird. Ist allerdings z.B. im Partner oder am Hotel der Mailversand an den Kunden oder an das Hotel untersagt, wird auch, wenn man dies hier bestätigt, keine Mail verschickt.

Es ist aber auch möglich, einen abgelehnten Termin im Nachhinein noch zu bestätigen. (Klick auf Termin bestätigen)

Anfragenabwicklung bei mehreren Quartieren

Anfragen

Anfragen2

Die Texte der Mails können sie unter Extras-Mailtexte anpassen. Dazu geben sie, die unter den Mails angegebenen Key in das Suchfeld ein.

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Quartier- und Fluggsellschaft

Quartier- und Fluganfrage

Folgende Szenarien sind denkbar.

Quartier auf Anfrage

FQuartieranfrage

Flug auf Anfrage

Quartier und Flug auf Anfrage

Des Weiteren ist es auch möglich, das sowohl das Quartier als auch der Flug auf Anfrage laufen.

Quartier- und Fluganfrage Status

Bestätigung von Quartier und Fluganfragen

Bestätigung

Ablehnung von Quartier und Fluganfragen
travelseller/kommunikation_dokumente/anfragenkommunikation.txt · Zuletzt geändert: 2016/06/16 17:16 von claudia
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