Stornokommunikation

Wenn eien Kunde die Reise nicht antreten kann, nicht bezahlt oder der Veranstalter die Buchung absagen muss, wird die Buchung storniert. An die jeweiligen Partner werden dann Infos verschickt.

Kunden

Die Stornierung erfolgt immer aus der Buchung heraus. Dabei kann man dem Kunden eine Stornomail schicken oder nicht. Es ist auch möglich anstatt dem Kunden dem Partner einen Stronmail zu schicken

Welche Mails versickt werden udn wie man diese ändren kann, erfahren sie hier in der Kundenkommunikation .

TS Betreiber

Der Betreiber erhält keine automatische Stornierungsmail.

Partner

An den Partner wird keine Stornomail versendet. Der Partner kann im Partnerportal seine Buchungen einsehen und damit auch den Status der Buchung.

Quartiere

Bei der Stornierung kann dem Hotel eine Stornomail zugeschickt werden oder nicht. Weiteres kann unter Quartierkommunikation nachgelesen werden.

Fluggesellschaft

Die Stornokommunikation kann unter Fluggesellschaftskommunikation nachgelesen werden.

Busgesellschaft

sonstige Leistungsträger

Auch an den Leistungsträger der Zusatzleistung kann eine automatische Mail gesendet werden. Dies kann unter Zusatzleistungsträgerkommunikation nachgelesen werden.

travelseller/kommunikation_dokumente/stornokommunikation.txt · Zuletzt geändert: 2016/06/29 11:40 von claudia
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